Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Cleo Garn

CVR: 37167347

Store Møllevænge 9

4000 Roskilde

info@cleo-garn.dk

28903798

Etableret 2015

Betaling

Du kan betale med følgende kort: Dankort, VISA/Dankort, VISA, MasterCard. Jeg modtager også bankoverførsler.

Levering

Alle pakker sendes med enten PostNord eller GLS så hurtigt det kan lade sig gøre. Hvis du har bestilt garn der skal farves på bestilling, kan der gå op til en uge fra jeg har modtaget din bestilling til den bliver afsendt med posten. Hvis du har bestilt garn der allerede er på lager, bliver det afsendt senest to dage efter du har afgivet din bestilling.

Bestillinger sendt som brev kan være op til fem dage undervejs og kan ikke spores. Bestillinger sendt som pakke vil få et Track&Trace-nummer tilknyttet, og leveres inden for 1-2 hverdage.

Leveringsomkostninger: Du vælger selv, om din bestilling skal sendes som brev eller pakke. Forsendelser sendt som brev kan være op til en uge undervejs og er ikke forsikret. Pris for forsendelse som pakke starter ved 39 kr. Hvis du køber for over 600 kr, er der fri fragt ved brevforsendelse eller til pakkeshop med enten PostNord eller GLS.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

.    a)  har modtaget din vare

.    b)  får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

.    c)  får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

.    d)  får den første vare i fysisk besiddelse når det drejer sig om aftaler om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på enten info@cleo-garn.dk eller telefon 28903798. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten: 1. aftaler omfattet af § 7, stk. 2:

Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. For garn betyder det, at du ikke må vinde det op, eller begynde at strikke af det.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Cleo Garn, Store Møllevænge 9, 4000 Roskilde.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på www.cleo-garn.dk, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Cleo Garn, Hvidovregade 25A st., 2650 Hvidovre.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os: Dit navn og adresse, samt oplysninger om varen og varens pris.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn , adresse , telefonnummer, e-mail adresse. Derudover beder systemet dig oplyse din alder, når du registrerer dig som kunde. Dette bruges udelukkende til intern statistik.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig og kommunikere med dig om din bestilling. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruges dit navn og e-mailadresse udelukkende til dette formål. Dine betalingsoplysninger transmitteres via en sikker forbindelse, og vi har ikke adgang til dine kortoplysninger. Hele siden cleo-garn.dk er krypteret via en sikker forbindelse (se den grønne hængelås i adresselinjen).

Oplysninger om dine bestillinger registreres hos Cleo Garn og opbevares i fem år + indeværende som regnskabsloven foreskriver, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger til brug for udsendelse af nyhedsbreve opbevares så længe, du modtager nyhedsbrevet, og derefter slettes de.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Kun ejeren af Cleo Garn har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. 

Den dataansvarlige på www.cleo-garn.dk er ejer, Clara Riis Ottosen-Støtt.

Oplysninger afgivet til www.cleo-garn.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjepart, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Dine oplysninger bliver videregivet til vores serviceleverandører (postvæsen, betalingsindløser mfl.) i det omfang, det er nødvendigt for at behandle din ordre. Hvis oplysninger videregives til virksomheder beliggende uden for EU (fx Facebook eller Mailchimp) sker det udelukkende til virksomheder, der lever op til de gældende sikkerhedskrav.

Som registreret hos Cleo Garn har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig og at få rettet fejlagtige eller mangelfulde oplysninger. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Cleo Garn via e-mail info@cleo-garn.dk.

Cookies

Cleo-garn.dk bruger cookies. Det er små tekstfiler, som skal bruges for at få hjemmesiden til at virke. Det er tekstfiler som ikke kan indeholde virus o.l., og som gemmes på din harddisk. Cookies bruges ikke til at indsamle personlige oplysninger, sende dig reklamer eller andet som du ikke har givet samtykke til.

Vi benytter cookies fra Facebook. Du kan læse mere her: https://www.facebook.com/help/cookies/

Du kan undgå cookies eller slette cookies ved at ændre indstillingerne i din browser. Brug evt. vejledningen på denne side: http://minecookies.org/cookiehandtering.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Clara Ottosen-Støtt på info@cleo-garn.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Forbrugerklagenævnet

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Tlf: 41715000